2.　长城宽带怎样的宽带形式？
　　长城宽带以IP/以太网技术建设社区网络，采用光纤到楼，双绞线到户的方法。家庭接入带宽将达到10M/100M。在此宽带网络平台上，以极低的价格、极快的速度向用户提供各种宽带信息服务，为社区家庭用户实现数字化网络新生活。

3.　长城宽带能提供哪些服务？
　　首先我们可以提供不限时，不限流量的上网方式，这种既省钱，有省时间的上网方式可以让您不用担心时间问题，过足上网瘾。除了INTERNET的高速浏览，我们还将陆续推出各种宽带信息服务，包括：VOD点播，网上游戏，远程医疗，远程教育，休闲娱乐，网上购物，社区服务等。

4.　用户申请长城宽带需要准备什么设备吗？
　　使用长城宽带不需特殊的设备，只需用户准备一张以太网卡既可，价格大约100元左右。

5.　使用长城宽带需要支付电话费吗？
　　长城宽带是采用光纤到楼，双绞线到户的形式，不经电话线，所以上长城宽带不需付电话费。

6.　长城宽带是如何接到INTERNET上的？
　　我们目前不单独铺设光纤建设自己的骨干传输网，而是采用租用线路方式建设，与中国电信、网通、联通、吉通等骨干网供应商合作，租用所需的线路，连接各城市网管中心，在现有和新兴的骨干网供应商的传输网基础上，构建长城宽带全国骨干网络平台，并提供长城宽带的国内连接出口和国际互联网出口。

7.　如何申请长城宽带？
　　我们的工作方式是先和小区物业签合约，而后在小区内布线，我们在小区内的基础工作完成后小区的居民就可以申请长城宽带。申请时不必一定到我们公司来，您可以通过物业和我们的具体的运营公司取得联系，他们会上门为您服务的。

8.　使用长城宽带是否可以办理暂停/开启，搬迁服务？
　　用户因外出旅游等原因需要暂停的服务时，可以到长城宽带用户中心办理暂停/开启，搬迁手续。暂停每月20元。

9.　影响上网速度的几个原因？
　　第一，用户使用的计算机较为落后，以致接入“宽带网”后无法产生理想的效果。若使用奔腾III处理器、WIN98或更好的配置，上网的速度自然会加快。
　　第二，与用户将进入的网站有一定的关系。对方的带宽、软件器的响应速度、软件包的大小均会影响个人电脑接入速度。有时同一时间的点击量太大，就会造成一定程度的拥挤。
　　第三，国际互联网的出口带宽大小、传输速度也是必须考虑的因素。但可以肯定的是，长城宽带的上网速度会比传统上网方式快很多，用户使用它在网上看电影，可以获得与DVD相同的效果。

10.　请问如何申请开通长城宽带网？

我们有三种申请方式：

a、电话办理开户　　　您可以拨打我们的开户电话0851-5820666。

b、现场办理开户　　　工作人员在宣传期间，在小区现场可为用户办理开户。

11.　开通需要多长时间？

在热线电话登记后，十个工作日内上门开通。如需改线，在改线后十个工作日开通。

12. 　上不了网或浏览不了其它站点的问题？

a、 网线与PC的接口、与信息插座的接口连接不牢，需重新连接

b、 网线故障，需更换网线

c、 Windows的网络设置不完整，不正确，如没有安装TCP/IP协议或设置错误

d、 网卡与其它硬件，如声卡，VIA主板的冲突

e、 在删除程序时误删了重要文件，如*.dll，*.inf文件等

f、 系统受到了病毒的感染，或受到黑客软件的攻击

g、 在繁忙时段，是数据的丢包和缓慢现象

h、 网站服务器不存在或已关闭或被禁止

i、 浏览器设置中没有选支持cookie或java等

13. 　网络速度慢，时断时续？

对方服务器出口带宽较窄造成访问速度较慢，或接入客户数目受限制，无法接入。或网站因某种原因被限制或禁止。

14. 看不了视频点播？

没有下载安装相关的视频播放器。若观看长宽的VOD，请到长宽站点首页的“下载”中下载并安装视频播放器即可收看。

15. 收发不了邮件？

a) 用户使用的是原拨号上网的信箱，如163，您只需申请使用免费的邮箱即可。

b) 邮箱的外发邮件服务器SMTP或接收邮件服务器POP3、IMAP或HTTP等的设置错误。

16. 发出的E-MAIL被退回？

a) 收信人地址错误，如指定的接收地址根本不存在，或输入错误，只需更改收件人地址，重新发送

b) 收信人信箱已满，只需重新发送即可

c) 收/发信方的邮件服务器发生故障，正在维修或已关机

d) 邮件服务器设置错误

17. 浏览网站时出现的全是乱码

a) PC使用的是英文的操作系统，只需加装中文环境软件，如中文之星，四通利方等

b) 访问网站是港台网站，该网站使用了BIG5码，装入如RICHWIN　FOR　INTERNET、南极星等软件，并选择BIG5码显示

c) 主页制作者的问题，以上各种情况，若浏览器是IE5.0版本以上，将“查看”中的编码选项改为“自动选择”即可

18. 家中有多台电脑，都想上网？

解决方法，按每台计算机做为一个来申请，增加相应的信息点，每个信息点独立收费。

19. 安装网卡后设备管理器中仍无网卡标识

a) 网卡驱动程序未安装成功，请重新安装网卡驱动程序

b) 网卡未插牢固，请重新安装网卡

c) 网卡类型（PCI/ISA）与插槽类型（PCI/ISA）不匹配，请更换网卡

20. 看不了FLASH动画？

浏览器不支持，建议使用安装FLASH插件。

更多问题请拨：0581-5820666

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